Umělá inteligence mění marketing rychlostí, kterou si ještě před pár lety dokázal představit málokdo. Vznikají nové nástroje, chatboty přebírají část komunikace se zákazníky a firmy testují automatizaci téměř ve všech oblastech. Mnozí proto očekávali, že e-mail marketing začne ztrácet význam. Vývoj posledních let ale ukazuje něco jiného. E-mail si stále drží pozici kanálu s nejvyšší návratností investic. Aktuální data dlouhodobě uvádějí návratnost mezi 36 až 42 dolary za každý investovaný dolar, tedy ROI v rozmezí 3 600 až 4 200 %.

Když se čekalo, že e-mail ustoupí do pozadí

Důvodů, proč se předpovídal ústup e-mailu, bylo hned několik. Sociální sítě nabídly okamžitý kontakt s publikem, mobilní aplikace přinesly push notifikace a v posledních letech se přidaly AI asistenti schopní komunikovat v reálném čase.

Na první pohled se zdálo, že klasická e-mailová schránka bude mít stále menší význam. Jenže lidé e-mail používají každý den. Potřebují ho při registracích, online nákupech, komunikaci se službami i při práci. E-mail se nestal zastaralým nástrojem. Naopak, udržel si roli základního komunikačního kanálu.

Marketingové trendy se mění, e-mail zůstává. Firmy, které si během let budovaly vlastní databáze kontaktů, dnes těží z výhody, kterou nelze jednoduše nahradit.

E-mail je kanál, který skutečně vlastníte

Jedním z největších problémů sociálních sítí je skutečnost, že firmy nevlastní svůj dosah. Algoritmus může kdykoliv změnit pravidla hry. To, co fungovalo minulý měsíc, nemusí fungovat dnes.

U e-mailu je situace jiná. Pokud má firma souhlas příjemce a kvalitní databázi, komunikuje přímo se zákazníkem bez prostředníka.

To neznamená, že sociální sítě nejsou důležité pro budování povědomí, získávání nových kontaktů i podporu značky, ale jakmile firma chce vytvářet dlouhodobý vztah a systematicky generovat tržby, e-mail zůstává jedním z nejspolehlivějších nástrojů.

Právě kombinace přímého přístupu a nízkých nákladů může za to, že e-mail dlouhodobě vykazuje vyšší návratnost než většina ostatních digitálních kanálů.

Mohlo by vás zajímat

AI e-mail marketing neoslabuje. Posouvá ho dál

Často se mluví o tom, zda umělá inteligence některé marketingové nástroje nahradí. U e-mailingu je situace ale mírně odlišná. AI zde nepůsobí jako konkurence, ale spíš jako pomocník.

Moderní e-mailové platformy využívají umělou inteligenci například pro:

  • segmentaci databází,
  • personalizaci obsahu,
  • doporučování produktů,
  • predikci vhodného času odeslání,
  • testování předmětů zpráv,
  • vyhodnocování chování příjemců.

Díky tomu lze posílat relevantnější sdělení konkrétním skupinám zákazníků místo hromadných kampaní pro všechny.

Výsledkem bývá vyšší míra otevření, více prokliků a lepší konverze. Odborníci se shodují, že největší přínos AI neleží v samotném generování textů, ale v optimalizaci a práci s daty.

Pro firmy je zajímavé i to, že většina těchto funkcí je dnes dostupná bez nutnosti vlastního vývoje. Řada profesionálních řešení, například NG Emailing, nabízí pokročilou automatizaci a segmentaci jako běžnou součást systému.

Největší rezervy bývají překvapivě jinde

Mnoho firem se stále soustředí hlavně na získávání nových kontaktů. Přitom značná část potenciálu leží ve správné práci s databází, kterou už mají.

Častými problémy bývají:

  • nepravidelná komunikace,
  • absence automatických scénářů,
  • slabá segmentace,
  • nedostatečné vyhodnocování výsledků,
  • zastaralé databáze.

Přitom právě automatizované kampaně, uvítací sekvence nebo následná komunikace po nákupu patří mezi nejvýkonnější části e-mail marketingu. Řada firem má v těchto oblastech značný prostor pro růst.

Výhody a nevýhody e-mail marketingu: Co převažuje?

Jaké jsou výhody a nevýhody e-mail marketingu? Mezi hlavní výhody e-mail marketingu patří nízké náklady, možnost přesného cílení na konkrétní skupiny zákazníků, snadná měřitelnost výsledků a vysoká návratnost investic. Firmy navíc získávají přímý komunikační kanál, který nejsou nuceny sdílet s algoritmy sociálních sítí.

Na druhou stranu má e-mailing i své nevýhody. Úspěch závisí na kvalitě databáze a souhlasu příjemců, některé zprávy mohou skončit ve spamu a při příliš častém rozesílání hrozí odhlášení odběratelů. Výsledky také vyžadují dlouhodobou a systematickou práci, nikoliv jednorázové kampaně.

Co si z toho odnést

Nástup umělé inteligence e-mail marketing neoslabil. Ve skutečnosti mu poskytl nové možnosti, jak pracovat s daty, personalizací i automatizací. Firmy dnes nepotřebují posílat více e-mailů. Potřebují posílat lepší e-maily správným lidem ve správný čas. Právě zde AI přináší největší přidanou hodnotu.

E-mail navíc zůstává jedním z mála marketingových kanálů, kde firma vlastní vztah se svým publikem a není závislá na rozhodnutí algoritmů třetích stran. To je výhoda, jejíž význam v době rychlých technologických změn ještě roste.

Kdo chce z e-mailingu vytěžit maximum, měl by vedle kvalitního obsahu věnovat pozornost také segmentaci, automatizaci a pravidelné optimalizaci kampaní. Praktické tipy najdete například v článku Jak zvládat e-mailing.

Zatímco se marketingové trendy střídají stále rychleji, e-mail si drží jednu důležitou vlastnost: dlouhodobě přináší výsledky, které se dají měřit nejen v otevřených zprávách, ale především v tržbách.

Autor: MSc. Ivona Harčarová

Zdroje:

VerifiedEmail (2026). Email Marketing ROI Statistics For 2024–2026: What The Data Really Shows. https://verified.email/blog/email-marketing/roi-statistics

Litmus (2025). State of Email Report 2025. https://www.litmus.com/resources/state-of-email

HubSpot (2026). Marketing Statistics Every Team Needs to Grow in 2026. https://www.hubspot.com/marketing-statistics

Salesforce (2025). State of Marketing Report 2025. https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-marketing/

Adobe (2026). Digital Trends Report 2026. https://business.adobe.com/resources/digital-trends-report.html

TechRadar (2026). ‚It’s a bit surprising‘: Why the majority of businesses are still sending marketing emails without tracking ROI. https://www.techradar.com/pro/its-a-bit-surprising-why-the-majority-of-businesses-are-still-sending-marketing-emails-without-tracking-roi