Nespokojenost s doručováním zásilek mezi Čechy za posledních pět let vzrostla. Zatímco v roce 2021 zaznamenala nějaké problémy čtvrtina nakupujících na internetu, loni to už byla téměř polovina. Česko tak patří mezi země, kde nespokojenost s doručováním za poslední roky nejvíce stoupla. V EU mělo problémy s balíčky v průměru 35 procent zákazníků, uvádí Eurostat.
Česko patří se 49 procenty nespokojených s doručováním mezi sedm zemí, kde mají spotřebitelé nejčastěji problémy. Vůbec nejméně spokojení jsou podle Eurostatu na Maltě, v Nizozemsku a Lucembursku. Naopak málo problémů řeší klienti v Řecku nebo Portugalsku.
„Pozorujeme jasný trend – čím je trh e-commerce vyspělejší a zákazník má více možností, tím roste jeho citlivost na kvalitu služeb. Nespokojenost tak není nutně známkou zhoršení, ale spíše vyšších očekávání. Na druhé straně, významnou roli v tom ale hraje i rostoucí podíl mezinárodních tržišť, kde zákazníci často volí primárně podle ceny a méně zohledňují kvalitu dopravy, reklamační proces nebo zákaznický servis,“ uvedl ředitel marketingové firmy PPC Profits Tomáš Čupr.
Balíčky chodí pozdě
V Evropě si lidé suverénně nejvíce stěžují na pozdější než očekávané doručení zásilky. Na pomalejší doručení si stěžuje každý pátý evropský nakupující na internetu. Český trh patří z pohledu logistiky a rychlosti doručení mezi nejvyspělejší v Evropě. Standard doručení do druhého dne je zde vnímán jako samozřejmost, zatímco v řadě jiných zemí jde stále o nadstandard. Paradoxně právě tato vysoká úroveň služeb zvyšuje nároky zákazníků.
Víc než deset procent lidí v poslední době zaznamenalo potíže s nefunkčním nebo nepřehledným webem e-shopu a deseti procentům zákazníků také dorazilo poničené zboží.
Výdejní boxy jako houby po dešti
V Česku je podle ředitele kurýrní firmy GLS Petra Pěchy jedna z nejrychleji rostoucích sítí výdejních boxů a míst. Boxy se už staly suverénně nejoblíbenějším způsobem dopravy. A dopravci hledají i další cesty, jak pohodlí nákupu dále rozšířit.
Rychle také roste poptávka i po doručení na adresu v předem vybraném časovém okně. „Nejoblíbenější jsou přitom večerní či víkendové časy – doručení se přizpůsobuje potřebám klientů, nikoli e-shopů,“ doplnil provozní ředitel DODO Peter Menky.
