Je možné podat výpověď smlouvy o odběru elektřiny přímo v těle mailu, nebo musí být v přiloženém a podepsaném dokumentu? Jeden z největších dodavatelů energií na českém trhu odmítl výpověď smlouvy přímo v mailu akceptovat. Podle rozhodnutí Energetického regulačního úřadu (ERÚ) tím dodavatel innogy Energie zákazníka poškodil. Za tento i další prohřešky proti zákonu dostal pokutu ve výši 480 tisíc korun.
Podle zjištění ERÚ se zmíněný přestupek proti zákonu o ochraně spotřebitele odehrál v lednu 2024. Nejmenovaný zákazník podal výpověď smlouvy z důvodu nesouhlasu s prodloužením doby jejího trvání. V mailu zaslaném dodavateli řádně uvedl všechny náležitosti včetně EAN kódu. „Výpověď v těle e-mailu není možné akceptovat“, reagoval zaměstnanec innogy Energie.
Podle ERÚ je jeho argumentace věcně nesprávná. Energetický zákon totiž nestanovil požadavek na formu výpovědi, ani její náležitosti. Zákazníka navíc „tlačil čas“; pokud by nezareagoval rychle, došlo by k automatickému prodloužení smlouvy na víceleté období.
Svévolný převod zákazníků
Jenže to není jediný prohřešek, kterého se innogy vůči spotřebitelům energií dopustilo. ERÚ ve svém rozhodnutí popisuje 85 případů, kdy innogy Energie neoprávněně požádala správce trhu OTE o převod odběru elektřiny či plynu od jiných dodavatelů. „Avšak tato informace nebyla pravdivá, jelikož žádná taková smlouva splňující požadavky uvedeného ustanovení vyhlášky s datem uzavření před podáním žádosti o změnu dodavatele nebyla doložena,“ upozornil ERÚ.
Aby toho nebylo málo, ERÚ odhalil ještě tři případy nedodržení stanovené kvality dodávek elektřiny a plynu. Týkají se nedodržení standardní lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtování dodávky, která činí 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace. Všechny posuzované skutky se odehrály na přelomu let 2023 a 2024.
Spor o řádnou obhajobu
Prvoinstanční rozhodnutí s udělenou pokutou 500 tisíc korun vydal regulátor loni v březnu. Společnost innogy Energie proti němu podala rozklad. V něm namítala, že napadené usnesení je nezákonné, protože mělo pouze formu písemného správního řízení. Nenařízením ústního jednání prý došlo k zásahu do práva na spravedlivý proces, jehož součástí je právo na řádnou obhajobu.
Řízení se tím protáhlo o celý rok. V dubnu vydala Rada ERÚ v čele s Janem Šefránkem rozhodnutí v druhé instanci, ve kterém téměř celé původní rozhodnutí úřadu potvrdila. Vynechala z něj pouze dva dílčí body, týkající se sporného stanovení zálohových faktur na plyn v případě dvou konkrétních zákazníků. Spolu s tím regulátor mírně snížil výši pokuty z 500 tisíc na 480 tisíc korun.
Padly už i milionové pokuty
Pokuty od ERÚ dostávají hlavně menší a střední dodavatelé energií. Finanční sankce pro největší hráče na energetickém trhu bývají poměrně vzácné. Například ČEZ Prodej dostal na konci roku 2021 pokutu ve výši téměř 3,2 milionu korun za porušování povinností držitele licence a používání agresivních obchodních praktik. Patřilo mezi ně blokování odchodu zákazníků ke konkurenčním dodavatelům.
Jednu z nejvyšších pokut dostal středně velký dodavatele energií Armex Energy, a to hned dvakrát. Loni v říjnu ERÚ informoval o postihu ve výši 4,9 milionů korun. Týkal se nedodržení cenových fixací a zvýšení ceny energií stovkám zákazníkům během energetické krize v roce 2022. Už o dva roky dříve dostal Armex od regulátora pokutu 4,75 milionů korun za převod skupiny zákazníků z fixovaných na spotové ceny.
