Loni byla průměrná cena dovolené na osobu okolo 15 tisíc korun. Letos si připlatíme o něco více. Češi ale podle cestovních kanceláří stále častěji nehledají jen nejnižší cenu. Zajímají je také kvalita hotelů, komfort nebo bezpečnost. „Nehledají pouze nejlevnější možnost, ale spíše nejlepší celkovou rovnováhu mezi cenou, kvalitou služeb, komfortem, bezpečností, úrovní hotelu a celkovým cestovním zážitkem,“ říká v rozhovoru pro Ekonomický deník manažer rozvoje společnosti Join Up! Stanislav Mrázek.
Jak se za poslední roky změnil byznys cestovních kanceláří?
Cestovní ruch se za poslední roky výrazně proměnil. Dříve si cestovní kanceláře konkurovaly hlavně cenou nebo nabídkou destinací. Dnes zákazníci očekávají mnohem víc – rychlou komunikaci, jednoduchou rezervaci, kvalitní servis a bezproblémový průběh celé cesty. Významně vzrostl také důraz na technologie a přímý vztah se zákazníkem. Lidé chtějí mít informace okamžitě k dispozici a očekávají podporu nejen při nákupu zájezdu, ale i během samotné dovolené.
Po pandemii covidu se navíc celý obor stal výrazně dynamičtější. Cestovní kanceláře musely být pružnější a rychleji reagovat na změny. Výhodu získaly společnosti, které investovaly do technologií, partnerství a provozní flexibility. Dnes už zákazníci porovnávají úroveň služeb cestovních kanceláří nejen mezi sebou, ale také s tím, na co jsou zvyklí například z e-commerce nebo finančních služeb.
Zároveň se ukazuje, že tradiční model touroperátora přestává v některých ohledech stačit. Moderní cestovatel očekává propojenější a plynulejší službu. Proto se Join Up! postupně posouvá k modelu, který propojuje leteckou dopravu, cestovní produkty, distribuci i služby v destinacích.
Jaké trendy dnes hýbou cestovním ruchem?
V Evropě vidíme několik silných trendů. Především roste poptávka po pohodlném cestování. Lidé chtějí přímé lety, odlety z regionálních letišť a co nejjednodušší průběh celé cesty. Zároveň sílí zájem o cestování během celého roku. Místo jedné dlouhé dovolené si řada lidí vybírá více kratších pobytů v různých obdobích roku.
Velkou roli hraje také digitalizace. Zákazníci očekávají rychlou komunikaci, personalizované nabídky a intuitivní rezervační systémy. Rozvíjí se i využití umělé inteligence. Současně roste zájem o autentické zážitky, aktivní dovolenou a kvalitnější služby. Mnoho cestovatelů dnes upřednostňuje komfort a celkový zážitek před hledáním nejnižší ceny.
Mění se i způsob rezervací. Lidé se rozhodují rychleji než dříve a očekávají okamžité informace. Proto rozšiřujeme flexibilní produkty, ať už jde o klasické zájezdy, samostatné hotelové rezervace nebo řešení, která umožňují kombinovat různé prvky cestování podle individuálních potřeb zákazníka.
Jsou čeští turisté něčím specifičtí?
Čeští cestovatelé jsou dnes zkušenější a náročnější než dříve. Více porovnávají nabídky a větší důraz kladou na kvalitu, komfort a spolehlivost. Vidíme například rostoucí zájem o kvalitnější hotely, rodinné resorty nebo prémiové služby. Stále velmi populární zůstávají Egypt, Turecko a Řecko, ale také exotické destinace během zimních měsíců.
Zároveň roste zájem o odlety z regionálních letišť a o kratší, ale častější cesty během roku. Tyto trendy se promítají i do konkrétních rezervací. Dlouhodobě se dobře prodávají kvalitní resorty v Egyptě.
Letos rozšiřujete nabídku letů z Ostravy a Brna. Jak důležité jsou pro vás regionální letiště?
Význam regionálních letišť v celé Evropě roste. Lidé oceňují především pohodlí a úsporu času. Odlety z Ostravy nebo Brna umožňují cestujícím začít dovolenou bez nutnosti cestovat do Prahy. To je důležité zejména pro rodiny s dětmi nebo klienty z regionů. Regionální trhy mají pro naši budoucnost strategický význam. Poptávka mimo hlavní město je silná a zákazníci zde očekávají stejný komfort jako cestující ve velkých centrech. Proto považujeme rozšiřování nabídky letů z regionálních letišť za důležitou součást dlouhodobé strategie.
Cestovní ruch dnes ovlivňují války, ceny paliv i ekonomická nejistota. Jak složité je v takovém prostředí plánovat dovolené?
Cestovní ruch funguje v mnohem dynamičtějším a méně předvídatelném prostředí než před několika lety. Geopolitické napětí, ceny paliv, inflace nebo vývoj měnových kurzů mají přímý dopad na náklady leteckých společností i hotelů. Na druhou stranu je dnes celé odvětví odolnější než dříve. Velcí touroperátoři mohou díky dlouhodobým partnerstvím s aerolinkami a hotelovými řetězci, plánování kapacit a širšímu portfoliu destinací většinu těchto dopadů zmírnit.
Zákazníci dnes navíc nehledají jen výhodnou cenu. Důležitá je pro ně také spolehlivost, transparentnost a jistota, že jejich dovolená proběhne bez komplikací. Ve většině případů klient zná konečnou cenu už při rezervaci. Ve srovnání s obdobím po pandemii je trh stabilnější a neočekávané příplatky jsou dnes mnohem méně časté.
Jsou letos dovolené dražší než loni?
Ceny dovolených meziročně mírně vzrostly. Důvodem jsou vyšší náklady v letectví, hotelnictví, energetice i logistice. Přesto zůstává trh velmi konkurenční a cestovní kanceláře se snaží udržet nabídku dostupnou pro široké spektrum zákazníků. Čeští cestovatelé dnes stále více hledají hodnotu za peníze. Nejde jim jen o nejnižší cenu, ale o kombinaci kvality služeb, komfortu, bezpečnosti a celkového zážitku.
Velmi dobrý poměr ceny a kvality nadále nabízejí například Egypt, Turecko nebo Tunisko, zejména v segmentu all inclusive dovolených. Současně roste zájem o vzdálenější destinace. Část klientů je ochotna připlatit si za jedinečný zážitek, kvalitnější služby nebo exotickou lokalitu.
Mohlo by vás zajímat
S jakými překážkami se dnes cestovní kanceláře na českém trhu potýkají?
Český trh je velmi konkurenční. Zákazníci jsou citliví na cenu, ale zároveň mají vysoké nároky na kvalitu služeb, spolehlivost a transparentnost. Velkou výzvou je budování důvěry v odvětví, které je silně ovlivňováno globálními událostmi. Cestovní ruch dnes patří mezi nejdynamičtější obory vůbec.
Stejně důležité je odlišit se od konkurence. Zákazníci mají k dispozici obrovské množství nabídek a online platforem. Nestačí proto soutěžit jen cenou. Rozhoduje také zákaznická zkušenost, kvalita komunikace nebo celkový servis. Proto se snažíme mít větší kontrolu nad jednotlivými částmi cesty a dlouhodobě pracujeme na tom, aby zákazník dostal co nejkonzistentnější službu od rezervace až po návrat z dovolené.
Velkou roli hrají také lidé. Cestovní ruch je obor postavený na emocích a zákaznickém přístupu. Kvalitní tým a firemní kultura proto přímo ovlivňují výsledky společnosti.
Join Up! vznikl na Ukrajině a během posledních let se rozšířil na řadu evropských trhů včetně České republiky. Jak silnou pozici má dnes společnost v Evropě a jaké ambice máte na českém trhu?
Klíčové je dobře rozumět místním zákazníkům. Každý trh má svá specifika, jiná očekávání i odlišné nákupní chování.
Proto sázíme na kombinaci mezinárodního zázemí a lokální znalosti trhu. Důležité jsou místní týmy, zákaznická podpora v češtině, komunikace přizpůsobená českým zákazníkům i nabídka odletů z regionálních letišť. Zároveň můžeme využívat výhod mezinárodní skupiny, například silnější vyjednávací pozici, širší nabídku destinací nebo zkušenosti z dalších trhů.
Dříve jste fungovali jako klasická cestovní kancelář prodávající zájezdy. Dnes mluvíte o propojení letecké dopravy, hotelů, služeb v destinacích i zákaznické podpory do jednoho systému. Proč jste se rozhodli změnit dosavadní model a co z toho ve výsledku získá zákazník?
Za posledních patnáct let se společnost výrazně změnila. Z původně lokální cestovní kanceláře se stala mezinárodní firma působící na několika evropských trzích. Dřívější růst byl spojen hlavně s expanzí a vstupem na nové trhy. Dnes se ale mění očekávání zákazníků. Ti chtějí jednoduchou, rychlou a bezproblémovou cestu od první inspirace až po návrat domů.
Naší snahou je proto lépe propojit jednotlivé části cestování – od letenek přes ubytování až po služby v destinaci – a nabídnout zákazníkům konzistentnější zkušenost. Zatímco dříve jsme se soustředili hlavně na růst a rozšiřování působnosti, dnes klademe větší důraz na kvalitu zákaznické zkušenosti.
Co má vyjadřovat nová vizuální identita společnosti?
Nová vizuální identita má symbolizovat pohyb, otevřenost a optimismus. Chtěli jsme, aby lépe odrážela způsob, jakým lidé dnes cestují. Cestování už není jen o samotné destinaci. Stále více je spojeno s celkovým zážitkem, pohodlím a emocemi, které si lidé z cesty odnášejí.
Změna vizuální identity zároveň souvisí s dalším rozvojem společnosti v Evropě. Potřebovali jsme vytvořit modernější a jednotnější podobu značky, která bude fungovat na různých trzích a zároveň zůstane blízká zákazníkům. Rebranding je součástí širší proměny firmy, která se zaměřuje na zákaznickou zkušenost, inovace a další mezinárodní růst.
Rebranding bývá často spojený s novým logem nebo webem. Co se ale změní pro samotné zákazníky?
Změny by zákazníci měli pocítit během celé cesty. Patří sem modernější komunikace, vylepšené digitální nástroje, silnější zákaznická podpora nebo větší důraz na personalizaci služeb. Součástí proměny je také sjednocení standardů služeb a větší propojení jednotlivých kontaktních míst se zákazníkem. Týká se to jak online prostředí, tak kamenných poboček. Naším cílem je, aby byla cesta od prvního kontaktu až po návrat z dovolené jednodušší, přehlednější a pohodlnější.
V době online rezervací otevíráte značkové pobočky v Pardubicích a Hradci Králové. Proč?
Přestože se velká část cestovního ruchu přesouvá do online prostředí, osobní kontakt zůstává pro mnoho klientů velmi důležitý. Lidé stále oceňují možnost poradit se s odborníkem a konzultovat své plány osobně. Pobočky proto nevnímáme jen jako prodejní místa. Jsou to prostory, kde mohou zákazníci poznat značku a způsob, jakým pracujeme.
Zároveň vidíme velký potenciál v regionech. Zákazníci mimo Prahu očekávají stejnou kvalitu služeb a stejný přístup jako lidé ve velkých městech. Věříme, že další růst cestovního ruchu bude stále více přicházet právě z regionů. Chceme proto být blíž zákazníkům bez ohledu na to, kde žijí, a nabídnout jim pohodlnější přístup k cestování.
Letos jste přestali nabízet lety do egyptského Sharm El Sheikhu. Hovoří se o tom, že vliv může mít bezpečnostní situace.
Při plánování destinací průběžně sledujeme poptávku zákazníků, rezervační trendy, dostupnost leteckých kapacit i celkový vývoj trhu. Při přípravě letošní letní sezony jsme vyhodnotili, že větší zájem českých klientů směřuje do jiných destinací. Rozhodli jsme se proto soustředit na místa, kde vidíme nejsilnější poptávku.
Portfolio destinací se přirozeně mění. Některé destinace získávají na popularitě, jiné naopak zaznamenají dočasný pokles zájmu. Je to běžný vývoj, který se týká celého odvětví. Naší snahou je zachovat flexibilitu a přizpůsobovat nabídku aktuálním preferencím zákazníků. Egypt přitom nadále považujeme za důležitý trh a jeho vývoj budeme sledovat i při plánování dalších sezon.
Jak silnou pozici má dnes Join Up! v České republice a v Evropě?
Join Up! dnes patří mezi rychle rostoucí cestovní značky v Evropě a během své historie obsloužil více než osm milionů cestovatelů. V České republice se zaměřujeme na dlouhodobý růst založený na spolehlivosti, konkurenceschopných cenách a široké nabídce cestovních produktů.
Za jednu z našich hlavních výhod považujeme schopnost rychle reagovat na změny trhu a na nové požadavky zákazníků. Díky tomu můžeme pružně upravovat nabídku a zařazovat nové destinace. Velký význam pro nás mají také partnerské cestovní agentury. Čeští zákazníci stále oceňují osobní poradenství a individuální přístup, proto do této spolupráce dlouhodobě investujeme.
Čínský tropický ostrov Hainan bývá označován za „čínskou Havaj“. Vy jste ho letos zařadili mezi klíčové destinace. Čím je pro české klienty zajímavý?
Hainan vnímáme jako velmi perspektivní destinaci. Spojuje tropickou přírodu, moderní resorty, kvalitní hotelové služby a odlišné kulturní prostředí. Řada cestovatelů dnes hledá alternativy k tradičním exotickým destinacím, jako jsou Thajsko nebo Maledivy. Hainan nabízí kombinaci novosti a komfortu – od pláží a wellness přes golf až po gastronomii a poznávání místní kultury.
Výhodou je také to, že pro mnoho evropských turistů jde stále o poměrně neobjevenou destinaci. Právě tento pocit novosti a exkluzivity je pro část klientů velmi atraktivní. První reakce zákazníků jsou podle našich zkušeností pozitivní. Oceňují především kvalitu hotelů, úroveň služeb, čistotu a spojení tropické dovolené s prvky čínské kultury. Věříme, že Hainan má potenciál stát se v příštích letech jednou z nejzajímavějších dálkových destinací pro české cestovatele.
Join Up! vznikl v roce 2010 na Ukrajině a v posledních letech se rozšířil na řadu evropských trhů včetně České republiky. Součástí skupiny je také letecká společnost SkyUp, díky níž firma kombinuje prodej zájezdů s vlastními leteckými kapacitami.
