Desítky minut nedostupná zákaznická linka a „zamrzlé“ podávání on-line žádosti o vydání nové Lítačky. Zájem cestujících o výměnu expirujících plastových karet na dopravu v Praze a Středočeském kraji se střetl s obdobím před začátkem školního roku. Problémy potvrdil i mluvčí Operátora ICT Vladimír Antonin Bláha.
„V souvislosti s postupnou výměnou karet Lítačka vydaných v roce 2016 aktuálně evidujeme zvýšený zájem cestujících o vyřízení nové karty i větší množství dotazů směřujících na naši zákaznickou podporu,“ sdělil mluvčí.
Propadnou desítky tisíc karet
Operátor ICT, který dopravní kartu a mobilní aplikaci spravuje, aktuálně v systému z celé emise roku 2016 eviduje přibližně 370 000 karet. „Aktivní dlouhodobý časový kupón je v současnosti nahraný na asi 120 000 z nich. Dalších 80 000 karet je aktivních bez kupónu,“ uvedl Bláha.
Dodal, že jejich držitelé už mají jako identifikátor zaregistrovanou mobilní aplikaci PID Lítačka. Při cestování se tak prokazují jejím prostřednictvím. Při plánování výměn bývá podle mluvčího Operátora ICT nejrelevantnější právě počet karet, které lidé stále využívají pro dlouhodobý kupón.
„Od 1. března letošního roku již o výměnu karty požádalo více než 15 tisíc cestujících. Z toho přibližně 8 tisíc online s možností doručení nové karty poštou,“ poznamenal.
Platnost končí v prosinci
Platnost karet s původně uvedeným datem platnosti do roku 2020 podle něj byla automaticky prodloužena až do 31. prosince 2026. Cestující je tedy mohou až do tohoto data nadále používat. „S dalším prodlužováním platnosti těchto karet v tuto chvíli nepočítáme,“ doplnil mluvčí.
Čtěte také: Rychlejší cesta městem i odvoz na míru. Jak se bude Lítačka měnit?
Kvůli současnému náporu zákazníků už Operátor ICT posílil kapacity linky, aby dokázal odbavit aktuální množství požadavků. Další změnou je i posílení dodávek. Na několikaměsíční zpoždění si u vydávání nových plastových kartiček stěžují zákazníci na sociálních sítích. „Bylo by fér zároveň taky informovat, že vám dodání trvá 3 měsíce…,“ píše u příspěvku o konci karet z roku 2016 Pražské integrované dopravy na facebooku jedna z komentujících. „To přidejte! Já čekám od začátku května…,“ reaguje druhá.
„Co se týče samotných karet Lítačka, jejich dřívější krátkodobý výpadek v dodávkách, který souvisel se zvýšeným zájmem o výměnu karet, je již vyřešen. Částečné přerušení dodávek trvalo přibližně deset dní,“ uvedl mluvčí Operátora ICT Bláha.
Mohlo by vás zajímat
Karet údajně dostatek
Dodal, že dodávky jsou nyní plně obnoveny a v současnosti je karet dostatek. Zásoby na jednotlivých výdejních místech se podle něj sledují každý den a podle aktuální potřeby se zajišťuje jejich průběžné doplňování.
„Delší doba doručení některých nových karet souvisela právě s tímto dočasným omezením dodávek. V současnosti postupně odbavujeme všechny přijaté žádosti a nové karty klientům rozesíláme,“ doplnil mluvčí.
Karty Lítačka se zároveň standardně vydávají na všech výdejních místech. Cestující o ně mohou požádat on-line prostřednictvím e-shopu PID Lítačka. Mohou také osobně zajít do pražského Zákaznického centra ve Škodově paláci a na další kontaktní místa. Ve Škodově paláci je nadále k dispozici také možnost expresního vydání karty.
Pro cestování s dlouhodobým kupónem ale není nutné využívat jen plastovou kartu Lítačka. Cestující mohou použít i mobilní aplikaci. Přes ni lze dlouhodobý kupón koupit a následně ho i spravovat. Prostřednictvím aplikace se i lidé odbavují při cestování. Jako další identifikátory lze využít také platební karty Visa a Mastercard nebo In Kartu Českých drah.
