Pozor na to, co skutečně platíte. Nejnovější kontroly České obchodní inspekce (ČOI) odhalily, že téměř dvě pětiny prodejců porušují zákon při poskytování slev. Zákazníci se v obchodech stále častěji setkávají s jinou cenou u pokladny, než jakou sliboval regál, nebo narážejí na slevy, které jsou ve skutečnosti jen fiktivní.

Obchodníci totiž mnohdy záměrně tají nejnižší cenu za posledních 30 dní nebo skutečné zvýhodnění maskují pod neurčité výrazy jako „top cena“. Za tyto a další přešlapy už inspektoři v prvním čtvrtletí rozdali pokuty za 9,5 milionu korun. Inspektoři provedli celkem 652 kontrol a pochybení zjistili ve 257 případech, což představuje zhruba 39,4 % prověřených prodejců.

Pod lupou byly e-shopy i kamenné prodejny

Kontroly v období od 1. ledna do 31. března se zaměřily na prodávající v celé tržní síti včetně internetových obchodů. Cílem bylo ověřit, zda prodejci informují spotřebitele o nejnižší ceně, za kterou výrobek nabízeli v době 30 dnů před poskytnutím slevy. Právě tento údaj je klíčový pro férový výpočet slevy, aby obchodníci nemohli ceny uměle navyšovat těsně před startem kampaní.

Nejčastější pasti: Klamání a chyby ve výpočtech

Inspektoři identifikovali několik typů nekalého jednání, které zákazníka často uvádí v omyl a přímo ovlivňuje jeho rozhodování o nákupu.

Mezi nejčastější zjištění patřilo:

  • Užití nekalých obchodních praktik: Celkem 112 případů, kdy byl zákazník klamán ohledně skutečné výhodnosti nabídky.
  • Absence referenční ceny: Obchodníci neuvedli nejnižší cenu za posledních 30 dní, čímž znemožnili ověření reálné slevy.
  • Nesprávný výpočet: Slevy byly matematicky chybně určené nebo zavádějící.
  • Rozpor v cenách: Výrobky nebyly prodávány za inzerované částky (např. zmíněná jiná cena u pokladny).

Taktika „Sleva bez slova sleva“

Mluvčí ČOI František Kotrba upozornil na pokračující trend, kdy se někteří prodejci snaží obejít zákonné povinnosti spojené s termínem „sleva“. Namísto něj používají kreativní marketingové výrazy jako „top cena“, „super nabídka“ nebo „naše cena“.

„Prodejci tak činí, aniž by spotřebitelům poskytli jasné informace o původní ceně nebo skutečné výši cenového zvýhodnění,“ uvedl mluvčí. Pro zákazníka je v takovém případě extrémně složité zjistit, zda je cena skutečně výhodná, nebo jde jen o běžnou cenovku v líbivém grafickém obalu.

Elektronické cenovky jako řešení?

Určitou naději na zlepšení vidí inspektoři v zavádění elektronických cenovek, které jsou propojeny s interními systémy prodejců. Ty umožňují průběžnou aktualizaci cen v celém obchodě najednou. Tento způsob označování podle ČOI přispívá ke snižování rizika chyb způsobených lidským faktorem, které v minulosti často vedly právě k rozdílným cenám na regálu a u pokladny.