Zamlčování informací o reklamacích, neférové triky na zákazníky nebo chybějící pravidla u nákupů na dálku. To jsou některé z nekalých praktik tuzemských e-shopů. Česká obchodní inspekce (ČOI) zveřejnila výsledky kontrol internetových obchodů za druhé čtvrtletí a bilance je alarmující.
Z celkové stovky prověřených e-shopů jich zákonná pravidla porušilo hned devadesát jedna. Inspektoři se cíleně zaměřili na prodejce, u kterých měli podezření na nekalé jednání. Výsledkem je 159 pravomocných pokut v celkové hodnotě 4,9 milionu korun, jak dnes uvedl mluvčí inspekce František Kotrba.
Pod lupou byly i sociální sítě a mobilní aplikace
Kontrolní akce probíhaly od 1. dubna do 30. června a nezahrnovaly pouze klasické webové stránky, ale i mobilní aplikace a prodejní kanály na sociálních sítích. „Cílem kontrol bylo zachytit kompletní obsah internetových stránek a posoudit veškeré informace předkládané spotřebitelům v souvislosti s nabídkou a prodejem výrobků a služeb,“ vysvětlil mluvčí.
Nejčastější prohřešky: Reklamace a nekalé praktiky
Celkem inspektoři napočítali 414 případů porušení zákonů a nařízení Evropské unie. Téměř 160 pochybení se týkalo zákona o ochraně spotřebitele. Obchodníci v této oblasti nejčastěji selhávali v povinnosti řádně informovat o uplatnění reklamace nebo se dopouštěli zakázaných nekalých obchodních praktik.
Dalších 186 případů nedodržení předpisů spadalo pod občanský zákoník, a to zejména kvůli nedostatečnému informování zákazníků před uzavřením smlouvy na dálku.
E-shopy zapomínají na handicapované zákazníky
Inspektoři se zaměřili také na to, zda prodejci dodržují zákon o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb. Ten e-shopům ukládá povinnost zajistit, aby jejich webové stránky a aplikace byly plně použitelné i pro lidi se zdravotním postižením nebo jiným omezením. V tomto sledovaném období ČOI provedla 47 takto zaměřených kontrol a u deseti z nich zjistila porušení předpisu, uzavřel mluvčí.
