Mobilní operátoři reagují na desítky stížností uživatelů a začali blokovat některé služby využívající placené prémiové SMS. Dosud zastavili osm problematických služeb a chystají zpřísnění pravidel. Oznámila to Asociace provozovatelů mobilních sítí.
Premium SMS jsou standardní platební metodou. Využívají se například pro nákup jízdenek, parkování, hlasování v televizních soutěžích nebo pro digitální obsah. Samotnou službu zpravidla poskytuje třetí strana prostřednictvím tzv. agregátora. Mobilní operátor zajišťuje pouze technické zpracování platby a její zahrnutí do vyúčtování zákazníka.
Služby zablokovaly společnosti O2, T-Mobile i Vodafone po předchozím upozornění provozovatelů. Šlo například o služby Runsio, Dadastream Playtheque nebo Workinfit. Zároveň operátoři chystají změnu pravidel, která umožní podobné služby důsledněji kontrolovat ještě před jejich spuštěním.
Zákazník musí vědět, co si objednává
„Případy, kdy zákazník neví nebo si není dostatečně vědom toho, že si aktivuje pravidelně placenou službu, nepovažujeme za přijatelné. Zákazník musí v okamžiku objednávky jednoznačně vědět, co si objednává, kolik služba stojí a že jde o opakovanou platbu,“ uvedl prezident Asociace provozovatelů mobilních sítí Jiří Grund.
„Pohár trpělivosti s etickým přístupem některých agregátorů a poskytovatelů služeb prémiového obsahu přetekl. Vyslali jsme jednoznačný signál, že pokud poskytovatel služby nezajistí transparentní a srozumitelný nákupní proces, od nabídky přes objednávku až po aktivaci a následné účtování, nebude moci platební nástroj Premium SMS využívat,“ dodal Grund.
Operátoři se zároveň shodli, že dále zpřísní pravidla pro povolování podobných služeb. Nově bude možné využít pro jejich objednávku platební nástroj Premium SMS pouze za předpokladu, že jejich poskytovatel dostatečně prokáže, že zákazník v okamžiku objednávky jednoznačně věděl, co si objednává, kolik služba stojí a že jde o opakovanou platbu.
