Jen třetina bývalých zákazníků skupiny Bohemia Energy, kteří z režimu dodavatele poslední instance u ČEZ Prodej nestihli odejít během půlroční lhůty do 14. dubna, má zažádáno o standardní smlouvu. I zbývající opozdilci se stále ještě mohou vyhnout odpojení od elektřiny. Ale jen tehdy, pokud začnou situaci urychleně řešit. Někteří klienti byli vyzýváni až patnáctkrát.
Řada zákazníků doslova na poslední chvíli z dodavatele poslední instance (DPI) odešla díky usilovné práci pracovníků call center a zákaznických center a osobním pochůzkám. Šestiměsíční režim DPI pro bývalé klienty skupiny Bohemia Energy skončil minulý čtvrtek.
Například u ČEZ Prodej se tak v bezesmluvním vztahu ocitlo přes 2 100 zákazníků, kteří nepodnikli žádné kroky k uzavření běžné smlouvy.
Varování zafungovalo částečně. Během posledního týdne začalo odchod z DPI řešit přes 720 z těchto zákazníků, tedy přibližně třetina.
Ani zbývajících zhruba 1 400 opozdilců ale nemusí skončit s demontovaným elektroměrem, ale musí začít okamžitě jednat.
K co nejrychlejšímu přechodu z režimu DPI na běžnou smlouvu vyzývali dodavatelé poslední instance hned od začátku, tedy již od loňského října. ČEZ Prodej díky masivní komunikaci, kdy zákazníky v DPI kontaktoval během půl roku až patnáckrát, převedl na standardní smlouvu 99 procent klientů Bohemia Energy.
Kromě dopisů, e-mailů, SMS zpráv a telefonátů se o spojení se zákazníky pokoušeli pracovníci i osobními pochůzkami po odběrných místech a lepením informačních samolepek na elektroměry či schránky.
Tři příběhy z režimu DPI
Takto vypadaly tři příběhy bývalých zákazníků Bohemia Energy z posledního týdne.
Zákazníka – mladého muže – se nedařilo kontaktovat: nereagoval na dopisy, e-maily ani na SMS zprávy, nezvedal telefony.
Až při osobní návštěvě u něj doma pracovníci energetické společnosti zjistili, že je na dlouhodobé nemocenské.
Zpočátku byl nedůvěřivý a odtažitý – cizí telefony prý zásadně nebere, na cizí SMS nereaguje a nikdy nevolá zpátky. Po sdělení informace, že má stále smlouvu v režimu DPI, hrozí mu neoprávněný odběr a je tedy potřeba co nejrychleji uzavřít standardní smlouvu s některým obchodníkem, reagoval, že si vše zařídí sám.
Pracovnice energetické společnosti mu na sebe nechala kontakty a nabídku, že lze situaci řešit i bez návštěvy zákaznického centra. Druhý den pracovnici sám telefonicky kontaktoval a smlouvu vyřešil e-mailem.
Jiná zákaznice – starší paní – opakovaně nebrala telefony a nereagovala na žádnou výzvu. Pracovnice energetické společnosti se podařilo dohledat telefonní číslo na její dceru, které zavolala.
Protože dcera je špatně slyšící, nemohly se spolu domluvit, proto dala pracovnici telefonní kontakt na svoji dceru – vnučku zákaznice.
Ta pracovnici sdělila, že všechny záležitosti kolem energií řeší její teta – druhá dcera zákaznice – a dala jí na ni telefonní číslo.
Paní byla zpočátku velmi nedůvěřivá, ale po sdělení obecných informací a nabídce pomoci, se na základě plné moci, která jí byla zaslána, dostavila osobně na kontaktní místo ČEZ, kde dořešila smlouvu.
Celkem tedy proběhla tři kola telefonátů – první dcera – vnučka – druhá dcera, ale vše se podařilo vyřešit a rodina společnosti nakonec poslala poděkování.
Další zákaznice žila v domově seniorů, ale odběrné místo bylo stále napsáno na ni.
Její syn dorazil na zákaznické centrum energetické společnosti poté, co si všiml informativní nálepky na poštovní schránce.
Vůbec netušil, že matčin byt je v režimu DPI.
Nakonec byl rád, že se díky náhodnému postřehu situaci podařilo vyřešit včas.
(nik)
