Čtyřčlenná rodina z Prahy vyráží na dovolenou do Alp. Děti se těší na zipline, rodiče plánují výlet na elektrokolech a večer ochutnávku místních vín. Ještě před pár lety by za věrnost hotelu získali hlavně slevu na další pobyt. Dnes některé hotelové řetězce místo procent z ceny nabízejí právě podobné zážitky.
Sleva na příští pobyt už nemusí být hlavním důvodem, proč se hosté do hotelu vracejí. Stále více hotelových skupin mění podobu věrnostních programů a místo univerzálních slev nabízí služby spojené s konkrétní destinací. Body nasbírané během pobytu lze využít například na zapůjčení elektrokol, wellness procedury, degustace vín, gastronomické zážitky nebo výlety s místními průvodci.
Zážitky tak postupně nahrazují klasické cenové bonusy. Hotely tím reagují na změnu chování hostů, kteří od dovolené očekávají více než jen kvalitní pokoj a výhodnou cenu. Stále větší roli hraje to, co během pobytu skutečně prožijí.
Rodina z Prahy si tak místo slevy na další rezervaci může dopřát den na elektrokolech kolem horských jezer, odpoledne ve wellness nebo večeři připravenou z regionálních surovin. Děti mezitím tráví čas v lanovém parku nebo na tobogánech. Odměnou není levnější další dovolená, ale bohatší zážitky z té současné.
Trend napříč hotelnictvím
Nejde přitom o změnu jediného hotelového řetězce. Program Marriott Bonvoy umožňuje členům využívat body nejen na bezplatné ubytování, ale také na gastronomické, sportovní nebo kulturní zážitky. Podobnou cestou se vydal také World of Hyatt, který vedle pobytů nabízí možnost směnit body za wellness procedury, kulinářské akce nebo další aktivity prostřednictvím programu FIND Experiences.
Věrnostní programy se tak postupně mění z nástroje pro získání slev na způsob, jak hostům nabídnout hodnotnější dovolenou. Z pohledu hotelů navíc podporují využívání dalších služeb během pobytu a pomáhají propojit ubytování s nabídkou regionu.
Nový Members Club
Na tento trend nyní reaguje také hotelová skupina Falkensteiner, která představila nový Members Club. Ten nahrazuje dosavadní Spirit Club a Direct Booking Club. Hosté získávají body za přímé rezervace a mohou je využít nejen na budoucí pobyty, ale také na služby dostupné v jednotlivých hotelech. „Naší ambicí nebylo vytvořit pouze další věrnostní program. Chtěli jsme vybudovat klubový svět, který bude osobnější, relevantnější a více založený na zážitcích než cokoli, co jsme nabízeli doposud,“ vysvětluje Sabrina Regner, ředitelka péče o hosty a rezervačních služeb
Nabídka se liší podle destinace. Zatímco rodiny mohou body využít například na sportovní aktivity, animační programy nebo půjčení elektrokol, páry častěji sáhnou po wellness procedurách, gastronomických zážitcích nebo ochutnávkách regionálních vín. Součástí skupiny jsou také prémiové kempy, městské hotely i lázeňské resorty. „Lidé si nakonec nepamatují procenta. Pamatují si, jak se na daném místě cítili,“ říká generální ředitel Falkensteiner Michaeler Tourism Group Otmar Michaeler.
Proměna věrnostních programů odráží širší změnu v cestování. Hotely už nesoutěží jen cenou nebo počtem hvězdiček, ale také tím, co hostům nabídnou během pobytu. Vedle kvalitního ubytování proto přibývají služby zaměřené na gastronomii, sport, wellness nebo poznávání okolí.
