Měla to být levná a poklidná dovolená v tyrkysovém ráji, ale po útocích na Írán se proměnila v logistické inferno bez pitné vody a jasného konce. Pětičlenná česká rodina Tomáše W. s babičkou v onkologické léčbě bojuje s naprostým mlčením aerolinek i českých úřadů, zatímco jim před očima mizí zásoby životně důležitých medikamentů.
Proč se jim nikdo ze systému DROZD neozval a jak vypadá drsná realita na „staveništi“, kde museli za vlastní peníze přečkat noc v nejistotě? Tomáš W. poskytl redakci Ekonomického deníku rozhovor.
Z tyrkysového ráje do turistického inferna
Jak váš příběh na Maledivách začal?
Jsme skupinka, rodina se dvěma dětmi, dcerami ve věku 11 a 14 let, a babičkou, které je 75 let. Přiletěli jsme 20. února se společností Air Arabia s přestupem v Sharjah na letiště v Malé. Odtud jsme jeli lodí na ostrov Thoddoo. Ten ostrov je bez resortů, najdete tam pouze guest-housy. Já jsem zde už jednou byl, asi před deseti lety. Tři bratři, kteří vlastní jeden z nich, mi udělali dobrou cenu, protože jsem jim kdysi pomáhal s tvorbou jejich webů. Dovolená proběhla klidně a levně. Krásně tyrkysové moře už ale nebylo jen naše, bylo najednou plné turistů. I tak to ale bylo krásné. Spousta exotického ovoce, kterého je na tomto ostrově dostatek, nám vynahrazovala abstinenci. Na Maledivách alkohol povolují pouze v resortech.
Kdy se to zlomilo a z exotické dovolené se stalo nečekané turistické inferno?
Ta, v uvozovkách, nejzajímavější část přichází s koncem našeho pobytu. Představa o jasném odletu v pondělí 2. března ráno se nám po přečtení zpráv v sobotu začala trochu rozplývat. Zkoušel jsem volat Air Arabia na letišti v Malé i jejich kancelář ve městě, ale nikdy se mi nepodařilo tam dovolat. Doprava z ostrovu Thoddoo sice trvá jen hodinu, ale jede to jen dvakrát za den.
Noc na staveništi a marný boj o informace
Co se dělo dál?
Abychom stihli let, pokud bychom letěli, museli jsme vyrazit v neděli odpolední lodí do Malé. Psal jsem do Air Arabia office v Malé přes WhatsApp dotaz, jestli by nebylo i pro ně výhodnější, abychom zůstali na ostrově, aby se jim nekumulovali turisté v Malé. Neodpověděli a my jsme vyrazili. Měli jsme zamluvenou jednu noc v Malé v krásném apartmánu na pláži. Napsal jsem jim i e-mail, ale také bez odpovědi. Jediné, kde i když s velkým zpožděním odpovídali, byl ten WhatsApp.
Co vám napsali?
V neděli večer mi napsali, že Spojené arabské emiráty uzavřely svůj vzdušný prostor. Bez žádných dalších podrobností. Začal jsem tedy hledat ubytování na další den. Přes Booking.com to hodně prořídlo a zůstaly jen dražší nabídky, nebo ty se špatným hodnocením. Zkusil jsem Airbnb a podařilo se mi sehnat celkem slušný byt někde v centru, ale po několika hodinách mi napsali, že už mají plno.
Povedlo se najít ubytování jinde?
To se opakovalo několikrát až do ranních hodin, kdy jsem rezignoval a objednal přes Booking, co tam zbylo. Skončili jsme na staveništi, v bytě v paneláku s hrozným hodnocením. Mezitím jsme sledovali zprávy a já bombardoval Air Arabia maily s dotazy. Především, kdo bude hradit naše ubytování a stravu, kde doporučují se ubytovat, na jak dlouho a jestli mi to proplatí zpětně. Opíral jsem se především o mezinárodní letecké předpisy a zásadu „Duty of Care“, kdy společnost Air Arabia zodpovídá za zajištění ubytování, stravování a transferů z/na letiště až do odletu přeloženého letu.
A?
Jako vždy bez odpovědi, kromě WhatsAppu, kde mi pokaždé radili, ať napíšu e-mail. Přečkali jsme noc na stavbě a já se rozhodl za vlastní peníze koupit až do příští neděle ubytování někde v klidu, ale blízko letiště. Podařilo se mi sehnat dva pokoje u nějakého Bangladéšana na ostrůvku Huraa. Odtud jezdí loď do Malé třikrát denně a dala by se za rozumné peníze koupit i jindy.
Systém DROZD mlčí, manželka premiéra poletí
Je v této destinaci více Čechů?
Všude potkáváme Čechy, Poláky i Italy, kteří jsou ve stejné situaci. Taxikáři se podivují, proč ti divní turisté z Evropy objednávají vždy ubytování na jednu noc, a pak se zase někam přesouvají. „Vždyť Írán se nikdy nevzdá a íránský lid už nikdy nebude s Američany kamarádit. Zaútočit za Ramadánu, to neměli dělat,“ to slýcháváme ze všech stran.
Jak to na Maledivách vnímáte?
Ve zprávách se stále řeší, jak turisty z Arabského poloostrova dostat domů, ale nikdo neřeší stovky Čechů, kteří měli ve Spojených arabských emirátech přestupovat. Jo, manželka premiéra, která je taky na dovolené v exotické destinaci, si zaletí oklikou, ale tu v práci nečekají. A také jí nejspíš bude jedno, že letenka stojí navíc 60 000 korun.
Na kolik to vyjde vás?
Nás je tu pět, pro mě by koupě okružního letu vyšla na 300 tisíc korun bez vidiny, že nám z toho někdo někdy něco vrátí. Z DROZDu se nám nikdo neozval. Z pojišťovny Uniqa, kde mám druhé cestovní pojištění, nepřišla žádná odpověď. Od aerolinek dnes přišly odpovědi na všechny mé e-maily, ale všechny jsou úplně stejné, nicneříkající a obsahují nefunkční odkazy.
Život bez léků a pitné vody
Jste všichni zdrávi a v pořádku?
Úplně ne. Já mám diagnostikovanou protruzi ploténky, což je počáteční forma výhřezu, a léky mi dojdou za 10 dní. Moje maminka už má ve svém věku potíží mnohem víc – štítná žláza, srdce, onkologická léčba i bolesti zad. Jí dojdou léky už za 4 dny. Děti nechodí do školy a já se ženou do práce. Jinak jako „drobnosti“ v uvozovkách: není tady pitná voda, všechno musíme filtrovat. Ke snídani se dají koupit jen toasty a kuřecí párky.
