Online tržiště a nákupní galerie mohou na první pohled vypadat jako běžné e-shopy, ve skutečnosti ale skrývají řadu specifických rizik. Pokud si lidé nedají pozor, může se jim nákup zboží nepříjemně zkomplikovat.
I když se online tržiště tváří jako e-shopy, jde o platformy, které umožňují inzerci nebo prodej třetím stranám. „Smlouvu však uzavíráte s každým jednotlivým prodejcem, a to může komplikovat například reklamace či vracení zboží. Zvláště, pokud se jedná o zahraniční online tržiště,“ upozorňuje Český telekomunikační úřad, který má na starosti i digitální ekonomiku a řeší nařízení Evropské unie o digitálních službách (DSA).
Kam budou směřovat reklamace
Online tržiště mohou být i místem, kde se prodávají padělky nebo nebezpečné a zdravotně závadné zboží. Podle ředitelky dTestu Eduardy Hekšové je i proto před nákupem na online tržišti klíčové zjistit, kdo je skutečný prodejce. Právě u něj budou kupující uplatňovat reklamaci nebo vrácení zboží.
„Tržiště většinou funguje pouze jako prostředník a jeho vlastní garance jsou navíc jen doplňkem k zákonným právům. Vyplatí se proto pečlivě projít i jejich podmínky. Nízká prodejní cena na tržišti by vás totiž mohla nakonec vyjít poměrně draho,“ uvedla Hekšová.
U každého produktu musí být vidět, kdo je prodejcem, včetně jeho jména, poštovní adresy, telefonního čísla a e-mailu. Stejně tak má uvést i identifikační číslo podnikatele, pokud figuruje v některém z rejstříků, a také autocertifikaci obchodníka, že prodává pouze produkty v souladu s národním nebo evropským právem.
Co s doklady
Vodítkem, kdy mají nakupující rozhodně zpozornět, bývají například podezřele nízké ceny, obzvlášť pokud zboží pochází ze zahraničí. Může jít o padělek, nekvalitní nebo nebezpečný výrobek. „Při pochybnostech si uchovejte veškerou komunikaci, doklady o objednávce, platbě a odeslání, mohou se hodit při stížnosti nebo reklamaci,“ upozorňuje Český telekomunikační úřad.
Každý zhruba třetí Čech se při online nakupování už setkal s nějakým podvodem, pokračuje úřad. V Česku úřady během prvních tří měsíců letošního roku odhalily 7500 falešných e-shopů, tedy téměř o 1200 procent více než před rokem.
Mohlo by vás zajímat
Asociace pro elektronickou komerci (APEK) varuje zejména před masivně propagovanými asijskými tržišti. Jejich prostřednictvím se podle APEK na trhu objevují výrobky s určitými riziky, která se týkají bezpečnosti a kvality. I z těchto důvodů zahájila podle Českého telekomunikačního úřadu Evropská komise s některými z těchto tržišť, konkrétně jde o Temu a AliExpress, řízení.
Češi mají internetové nákupy rádi
Český telekomunikační úřad uvádí i údaje Eurostatu z počátku letošního roku, podle kterého má alespoň jednou za poslední rok zkušenost s online nákupem 86 procent uživatelů internetu v Česku. Oproti dalším členským státům jde o nadprůměr. V celé EU v roce 2024 nakupovalo online 77 procent internetových uživatelů. Mezi nejčastěji kupované kategorie patří oblečení, obuv a módní doplňky.
Podle údajů Evropské komise v roce 2024 úřady zadržely 112 milionů padělaných či podezřelých výrobků v rámci EU a na její hranici, s odhadovanou hodnotou 3,8 miliardy eur.
