Jen několik dní před odletem do Spojených států zrušilo Airbnb britskému páru rezervaci ubytování v San Francisku. Oběťmi boje mezi radnicemi a ubytovací aplikací jsou hlavně turisté.
Představte si, že jste si koupili letenku, máte rezervaci na ubytování v cílové destinaci, ale pak, jen pár dní před počátkem vaší vysněné dovolené vám Airbnb náhle sdělí, že se všechno ruší. Bez vysvětlení a bez náhrady. Vaše plány jsou v troskách a vám zbydou jen oči pro pláč. Přesně tohle se stalo jednomu britskému páru žijícímu jihozápadně od Londýna.
Roger Ridey a Alice Wooleyová měli nedávno namířeno do San Franciska. Jenže pouhých deset dní před odletem jim přišlo z Airbnb suché oznámení, že se jejich pobyt ruší. Přitom za pokoj zaplatili dopředu 1 638 liber (bezmála 50 tisíc korun). Důvodem byla podle listu The Guardian změna legislativy, kterou radnice San Franciska přijala.
V San Francisku raději do hotelu
Nešlo však přímo o zákaz, nýbrž o to, že stávající poskytovatelé krátkodobého ubytování přes aplikaci Airbnb (či její obdobu) měli procházet novým schvalovacím procesem. Ubytovací platforma tak nemohla garantovat, že konkrétní ubytovatel bude moci v této oblasti podnikat i nadále, a tak byly všechny dosavadní rezervace zrušeny. To byl nejspíše i případ Rogera a Alice.
Airbnb v posledních měsících čelí stále silnějšímu tlaku a právnickým bitvám ve městech po celém světe, San Francisco nevyjímaje. Mnoho z nich zavádí nové regulace, jenže kromě samotných ubytovatelů nesou nepříjemné důsledky také samotní turisté. Jen několik dní před začátkem letních prázdnin se tak zvyšuje právní nejistota pro obě strany tohoto specifického segmentu trhu s ubytovacími službami.
Roger a Alice měli cestu do Kalifornie naplánovanou na počest svého pětadvacetiletého výročí od svatby, ale také jako odměnu pro syna, který právě úspěšně zakončil svá studia. Pro svůj pobyt si vyhlédli loft ve čtvrti South of Market (SoMa), který je shodou okolností jen pár minut pěšky od hlavního sídla společnosti Airbnb. Byli několikrát ujištěni, že apartmá má status mimořádně kvalitního ubytování patřícího spolehlivému majiteli. A tak si loft zarezervovali.
Jenže po pár týdnech ji z Airbnb přišel mail, že se jim na jejich platební kartu vrátila poukázaná platba. Netušili, proč, jelikož žádné vysvětlení v elektronické poště nestálo. Proto Airbnb kontaktovali a chtěli vědět, v čem nastal problém. Jenže zákaznická linka jim nebyla schopna na jejich dotazy odpovědět.
Nový systém plný zmatků
Jediné, na co odkazovala, byl nově zavedený systém, podle kterého se majitelé bytů spolupracující s Airbnb museli znovu registrovat a uhradit městu poplatek ve výši 250 dolarů. Svůj byt navíc mohou nově pronajímat jen na devadesát nocí za rok. Počet nabízených bytů přes Airbnb tak klesl z deseti tisíc téměř na polovinu.
Jenže tento systém je platný už od letošního ledna, a tak pro Rogera a Alici bylo stále záhadou, proč jejich rezervace byla zrušena právě teď. Podařilo se jim kontaktovat přímo majitelku loftu, která byla stejně tak překvapena, když zjistila, že rezervace byla zrušena. Airbnb jí prý sdělilo, že její licence nebyla dosud obnovena.
„Volala jsem na úřad, kde mi sdělili, že moje žádost byla kladně vyřízena a řekli mi i číslo mé licence, které po mně chce Airbnb,“ vysvětlila majitelka sanfranciského loftu. „Ale v Airbnb mi řekli, že město mou žádost o obnovení licence odmítlo. Takže je to ve fázi, kdy se jedna strana vymlouvá na druhou,“ dodala. Do doby, než se vše vyjasní, nemůže žádné rezervace přijímat.
Roger a Alice to však nenechali jen tak plavat. Zákaznickému centru Airbnb řekli, že jejich rodinná dovolená se nikoli jejich chybou ocitla v troskách, a že by bylo vhodné, pokud by jim Airbnb vzniklou újmu nějak kompenzovalo. „Není mi jasné, jak Airbnb mohlo té ženě dovolit nabízet její apartmá, když podle jejich systému nesplňovala zákonné požadavky,“ uvedl Roger.
Tu máte slevu, ale jeďte raději jinam
Airbnb nabídla Rogerovi a Alici poukázku v hodnotě dvou set dolarů jako slevu na příští ubytování, ale zároveň je varovalo, že pokud si vyberou apartmá opět v San Francisku, může se výše zmíněná situace opakovat.
Pár však nechtěl nic podobného riskovat, a tak výlet do San Franciska vzdal. Namísto toho si koupili letenku do arizonského Phoenixu, kde se rozhodli navštívit svou rodinu. „V San Francisku strávíme tři dny, ale ubytujeme se v hotelu. Bude fajn, když uvidíme svou rodinu, ačkoli jsme to původně vůbec neplánovali,“ řekl Guardianu britský pár.
Podle Airbnb může majitel svůj byt nabízet přes jejich platformu, i když se ještě město k žádosti nevyjádřilo kladně. Důležité je prý to, že o licenci bylo požádáno a úřad se žádostí zabývá. Pokud nakonec radnice licenci neudělí, je konkrétní byt z nabídky Airbnb vyřazen. Někdy se prý stane, že dojde k malé časové prodlevě mezi tím, kdy si host apartmá rezervuje a zaplatí a tím, kdy nabízejícímu licence nebyla udělena. Ať už se v tomto konkrétním případě stalo cokoli, legislativní přetahovaná mezi Airbnb a úřady má a ještě bude mít mnoho nepříjemných doher.
-zm-
